Rocksz­tár játék ka­ra­oke-s krí­zis­kom­mu­ni­ká­ci­ó­val

A GTA 6 videójáték kiszivárgásának kríziskommunikációs kezelése

Nem túlzás azt állítani, hogy a videójáték-piacon a 2026-os év legnagyobb dobása a Rockstar Games stúdióé. A Grand Theft Auto (GTA) sorozat 2013-ban kiadott ötödik része után a hatodik rész november 19-én érkezik a játékkonzolokra. A stúdió eddig bekészített, több éve futó promóciós tervét azonban egy CyberLeek névre hallgató csoport zárójelbe tette augusztus 18-án.

A csoport többek között játékmenetrészleteket, harcokat, baseball-jeleneteket és a játék teljes térképéről készült képeket tett közzé.

Miért is rendkívül súlyos probléma ez a stúdió számára?

A videójátékokban esetleg kevésbé jártas olvasó számára nézzünk egy hasonlatot. A jól ismert autómárka bejelenti, hogy 13 év után új modellt dob piacra. A várakozás hatalmas, aki autózik, ismeri a márkát. Tömegek várják, hogy végre láthassák az új kocsit. A kocsiról azonban a bemutató előtt kikerülnek tervek, fényképek. Ha nem is teljesen a végleges verziót láthatják az autófanatikusok, de sok új ötletet, elemet. Tömören ez történt a GTA VI-tal.

Ez egy tankönyvi kríziseset, a Rockstar Gamesnek pedig sürgős lépéseket kellett tennie a terméke védelme érdekében.

A botrányra adott válaszra egészen augusztus 26-ig kellett várni. A stúdió közleményében jelezte, mennyire szomorú az eset miatt, és nem így szerették volna, ha az első képeket látja a közönség. Megemlítik, hogy a már jóval korábban beígért, augusztus 27-ére tervezett, hosszabb bemutató miatt továbbra is izgatottak, és köszönik a támogatást, amit üzenetekben kaptak.

Az ígéretüknek megfelelően augusztus 27-én a nagyérdemű a Netflixen egy majdnem félórás videót láthatott, amely egyelőre mindenkit meggyőzött arról, hogy november 19-én megéri majd a konzolokat bekapcsolni.

A termék tehát jónak tűnik, a kríziskommunikációval viszont vannak gondok.

A 21. században minden nagyvállalatnak kell, hogy legyen egy naprakész és folyamatosan ellenőrzött kríziskommunikációs terve. Ebben a különböző problémák különböző potenciális veszélyfaktorral kell legyenek felcímkézve. Biztosak lehetünk abban, hogy a termék bemutató előtti kiszivárgása kategória mellett a piros felkiáltó jel, és a „KIEMELTEN VESZÉLYES” szó szerepelt. Angolul természetesen, avagy same in English. Joggal várhatjuk el ezért, hogy ezt a krízist tankönyvi példaszerűen kezelje a stúdió. Nem így történt, nézzük is meg miért.

Ami nem sikerült: először is gyorsaság.

A kiszivárgott felvételekről augusztus 18-án este a „fél internet”, és minden jelentős hírportál beszámolt. A stúdió részéről az első hivatalos reakció viszont 8 nappal később, augusztus 26-án került közlésre! Ennyit nem lehet várni egy becslések szerint másfél milliárd dolláros gyártási költséggel rendelkező játék esetén. A krízishelyzetben a gyors és pontos válasz formálni tudja a diskurzust. Jelen esetben a stúdió meg sem próbálta formálni a felmerülő aggályokat.

Másodszor is: gondok vannak a válasz minőségével.

Valójában nem kaptunk mindenre választ a közleményből. Például: valódiak-e azok a felvételek, amelyeket milliók láttak, mikor készültek, hogyan kerültek a CyberLeek kezébe, és mit tesz a stúdió azért, hogy ne történjen hasonló eset a jövőben? Csak a legégetőbb kérdések. Még fontosabb lett volna reagálni a szivárogtatás kérdésére annak fényében, hogy a Rockstar Games 2025 decemberében maga is kényes információk napvilágra kerülésével indokolta több dolgozójának elbocsátását.

Ami viszont sikerült: az augusztus 27-ei bemutató.

A 27 perces játékbemutató fogadtatása egyértelműen pozitív lett, márpedig a játékosok számára ez a legfontosabb. A már említett hasonlattal élve, az autó egy részét bemutatták, az autósok boldogok, a vásárlók várják az új modellt. Ez pedig könnyen háttérbe szoríthatja a stúdió válságkezelésének hibáit, és ismét a játék minőségével kapcsolatos kérdések kerülhetnek a középpontba – az amerikai cég legnagyobb örömére.

Fontos jelzés azonban a Rockstar Games számára, hogy a krízisekre való felkészülést nem lehet félvállról venni. Éppen az ilyen jellegű kockázatok miatt van szükség felkészültségre, gyors reagálásra és jól átgondolt válaszokra – függetlenül attól, hogy melyik iparágban tevékenykedik az egyes szereplő. Az alapos munka sosem sem úszható meg. Még akkor sem, ha valaki rocksztár.

Dániel Béla írása.